为便于我司售后及技术人员快速了解设备情况，请复制以下内容，在对应位置直接填写，并将相关照片、视频一并提交给我司售后对接人员。

无需下载文件或另外制作表格，直接复制填写即可。

一、客户及设备信息

1. 公司名称（付款单位全称）：
填写：

2. 设备购买或发货日期（如知悉）：
____年____月____日

3. 售后联系人及联系电话：
填写：

4. 设备所在详细地址：
填写：

5. 设备品牌及型号：
填写：

6. 设备序列号（Serial No.）：
填写：

二、设备故障情况

7. 设备目前出现的问题：

请简洁、准确描述实际故障现象，例如：无法启动、不能加热、不能制冷、运行中自动停止、异常声音、漏水、报警等。

填写：

8. 是否有报警代码或屏幕提示：

无 / 有

如有，请填写完整的报警代码或提示内容：

填写：

9. 故障发生经过：

请简单说明设备出现故障前正在进行什么操作，以及故障是突然发生、逐渐出现还是偶尔发生。

如故障发生前有搬动设备、停电、跳闸、清洗、维修、更换配件或其他异常情况，也请一并说明。

填写：

10. 以前是否出现过相同或其他故障：

无 / 有

如有，请简单说明之前的故障及处理情况：

填写：

11. 设备日常使用情况：

每天大约使用：____小时

主要用于：

大约每天工作量：

其他需要说明的使用情况：

填写：

12. 本次故障首次发现时间：

____年____月____日

三、请同时提供以下资料

为减少反复沟通、提高故障判断效率，请尽量一次性提供完整资料。

1. 设备铭牌清晰照片

请确保能够清楚看到品牌、型号、序列号、电压、频率、功率等信息。

2. 设备整机及现场环境照片

请尽量拍摄设备整体、实际摆放或安装位置，以及周边使用环境。

3. 能够反映故障现象的视频

请至少提供一个能够清楚反映设备实际问题的视频。

如条件允许，建议从设备开机或正常操作开始拍摄，直到故障出现，并尽量拍到显示屏、报警信息、异常声音或异常动作。

4. 报警代码或屏幕提示照片

如设备有报警代码、错误提示或异常指示灯，请另外提供清晰照片。

四、售后申请说明

请尽量保证所提供的信息、照片和视频真实、准确、完整，以便我司技术人员进行初步判断。

如现有资料不足以判断问题，我司可能根据设备品牌、型号及实际故障情况，进一步了解供电、水源、排水、安装环境、使用情况或其他相关信息。

客户提交售后申请及相关资料，仅代表提出售后服务需求，并不代表已经确认具体故障原因，也不代表该故障已经被认定为产品质量问题或属于质保范围。

具体故障原因、处理方案及是否属于质保服务范围，应根据设备实际情况、相关资料、必要的检测结果以及双方相关售后服务约定综合确定。

未经我司技术人员确认，请勿自行拆卸设备、调整内部部件或随意更换配件，以免扩大故障或影响后续技术判断。

如设备出现冒烟、焦糊味、漏电、频繁跳闸、严重漏水、剧烈异常声音等可能影响人员或设备安全的情况，请立即停止使用，并在确保安全的前提下切断相应电源或其他能源供应，再联系我司售后人员。

售后服务申请提交日期：

____年____月____日