深圳市招财猫酒店设备用品有限公司第一分公司
地址：深圳市龙华区油松路106号天汇大厦C栋604-605-606室
电话：0755-89574579 23779480
网址: www.zhaocaimall.com
电邮: zhaocaimall@163.com
全国业务咨询：
北部地区——微信:13926597373 手机:13926597373（具体区域包括北京、天津、河北、湖北、山西、陕西、内蒙、甘肃、宁夏、新疆、青海、东北三省)
南部地区——微信:13928406757 手机:13928406757 （具体区域包括广东、广西、海南、云南、湖南、贵州、四川、重庆、江西）
东部地区——微信:13554809940 手机:13554809940（具体区域包括山东、河南、江苏、安徽、浙江、福建、上海）
全国售后服务：所有售后相关事宜请直接跟上述人员对接
产品相关视频请参考如下：
公司相关业务流程说明
为确保客户能够顺利选购到最适合的设备，并享受专业、可靠的服务支持，请参考以下流程：
1. 提供基本信息
· 本公司仅接受商用客户咨询，不向家庭用户提供报价及服务。
· 为确保后续服务顺畅，请提供单位全称，以便更高效的沟通。
· 如您不愿提供单位信息，我们将无法提供详细报价及深度咨询服务。
2. 确认采购需求
· 请客户明确采购目的，并提供具体的设备需求（如用途、产量、功能要求等）。
· 我们建议客户提供合理的预算范围，以便推荐最匹配的机型。
· 本公司主营设备为高端进口商用设备，请确保预算匹配，以免因价格超出预期而影响采购决策。
3. 设备报价及订购说明
· 所有报价默认不含安装、调试、培训，如有需求，可额外提供并收费。（个别品牌设备以品牌方的售后服务政策为准）
· 部分设备需提前订货，订货周期约0-4个月不等，具体交付时间以跟单告知的为准。
· 订购须支付50%定金，设备到达国内仓库后，发货前需支付全部余款。
4. 诚信沟通原则
· 我们珍视真实、有采购需求的客户，并致力于提供专业、高效的咨询与服务。
· 若客户咨询目的不明确、不真实（如市场调查、套取价格或技术信息），我们将无法提供服务。
请客户在咨询前充分明确需求，并预留合理的采购时间。我们期待为符合条件的商用客户提供优质服务！
为确保设备顺利交付并投入使用，请客户在下单前仔细阅读以下流程：
1. 订单确认与付款
· 设备采购确认后，我公司跟单人员将开具正式销售订单合同。
· 付款方式：
o 现货设备：客户支付全款，款项到账后安排发货。
o 订货设备：客户支付合同金额50%作为定金，设备备好后支付余款，款项到账后安排发货。
2. 设备发货
· 物流安排：
o 报价默认不含国内运费，运费由客户承担，可选择到付或自行安排物流提货。
o 设备采用符合国际运输标准的包装，发货后将提供物流单号，客户可实时跟踪运输进度。
3. 设备验收
· 设备送达后，请客户当场验货，确认外观及包装完好。
· 若发现运输损坏或其他问题，请第一时间拍照拍视频存证，并及时联系我公司跟单人员协助处理。
4. 发票开具
设备发货后，公司根据合同约定开具正式发票，发票信息以客户提供的资料为准。
为确保客户顺利使用设备，并充分发挥设备性能，我公司提供如下支持服务：
1. 使用说明资料
· 官方说明书：设备包装内一般附带官方使用说明书，涵盖基本操作和维护指南。
· 简易中文版说明书：如有需求，请提前告知跟单人员，我公司将尽量提供便捷的中文参考资料。
· 操作视频：如设备配有官方操作视频，可一并提供，帮助客户更直观地学习使用方法。
2. 技术咨询与指导服务
· 专业支持，快速解答：我司技术团队可提供技术咨询，协助客户解决常见操作和使用问题。
· 问题反馈建议：为提高问题处理效率，建议客户优先拍摄并发送故障视频，以便售后团队快速判断问题原因，提供更精准的解决方案。
· 针对性问题处理：如遇复杂或特殊问题，售后团队将进行初步评估，并在必要时反馈至工厂，待工厂确认后提供专业建议。
· 高效响应机制：我们致力于尽快为客户解决问题，通常反馈时间为1-3个工作日，具体时长视工厂响应情况而定。
· 自助学习建议：建议客户在咨询前先行阅读说明书或观看操作视频，以便更快找到解决方案，提高沟通效率。
3. 额外安装与培训服务
· 如客户需要上门安装、调试、培训等增值服务，请提前与跟单人员沟通，相关费用需另行报价。
· 在费用确认到账后，我公司将安排专业人员提供服务，确保设备快速投入使用。
我们始终坚持专业、耐心、高效的服务宗旨，致力于帮助客户顺利使用设备并充分发挥其价值。如有任何需求或疑问，欢迎随时与我们联系！
所有进口设备均享受一年质量保修（含人工及零配件，国内偏远地区仅提供零配件，不含人工）。
1. 售后服务申请
· 请联系原跟单人员，索取**《售后服务申请表》**并准确填写以下信息：
o 设备铭牌信息（品牌、型号、序列号等）
o 大致采购时间
o 详细故障描述（包括异常情况、故障表现等）
o 故障视频及图片，以便售后团队快速诊断问题
2. 问题诊断与处理
· 远程指导优先：
o 售后部收到申请后，将优先进行远程诊断，并提供操作指导。
o 远程指导需客户方专业人士配合，如能解决，则无需进一步维修。
· 现场维修安排：
o 若远程指导无法解决问题，我公司将协调专业合作伙伴上门维修（如适用）。
o 小型设备须客户寄送至我公司售后服务部进行检修。
3. 维修费用说明
· 质保期内（设备质量问题）：
o 我公司承担所有维修、零配件更换、返还运输或者上门费用等。
· 非质保范围（人为损坏、操作不当等）：
o 费用包括但不限于：
§ 往返运费（如需寄送设备）
§ 零配件费用（如需更换）
§ 上门服务费用（如适用）
o 费用到账后，我公司将安排维修、零配件订货、安装、测试等后续流程。
请客户在提交售后申请前，尽可能提供完整设备信息及故障描述，以便快速处理！
公司主要提供自家销售设备的售后支持。若设备非在我公司采购，建议客户优先联系原供应商处理。
1. 维修与检修服务
· 客户须将设备寄送至我公司检修，不提供上门维修服务。
· 检修费用150-800元不等，具体费用根据设备情况评估后报价。
· 如需更换零配件，另行报价，确认相关费用收到后安排订货、安装等事宜。
2. 零配件订购服务
· 客户如仅需订购零配件，请提供：
o 机器铭牌信息（品牌、型号、序列号等）
o 原厂零配件编号（如有）
· 我公司提供报价，客户支付全款后安排订货。
特别提醒：
· 建议客户自行记录设备相关信息，以便后续维护。
· 由于设备非本公司销售，售后支持仅限于维修与零配件供应，不提供其他技术咨询或培训。
